Tj holowaychuk 61720

Salvar minha empresa: Cliente

Conheça sua concorrência e 3 dicas para diferenciar sua empresa

By Ana Gama on 25 de Agosto de 20178 minutos de leitura

Quando você não sabe exatamente o que a concorrência oferece, não tem jeito nem negócio que sobreviva. Você precisa estudar muito bem aqueles que atendem a mesma demanda que seu produto ou serviço, saber em que aspectos eles são melhores e em quais eles saem perdendo.

happy customer izettle
Seu cliente tem sempre uma opção, nem que escolha simplesmente não comprar. Então, esteja atento a ele e ofereça soluções únicas e criativas. Foto: Letizia Bordoni via Unsplash

O empreendedor que não conhece profundamente seus concorrentes corre dois riscos, que podem ser bastante perigosos para qualquer negócio:

  1. vender um produto igualzinho ao da concorrência por um preço similar ou maior;

  2. vender um produto pior que o da concorrência por um preço igual ou maior.

Falar apenas "meu concorrente é pior que eu em tudo" não adianta. Esse discurso, você guarda para o seu cliente e olhe lá, porque o autoelogio é inimigo da venda. Mesmo se o produto ou serviço do seu concorrente for pior ou, se a operação dele for muito menor, isso também traz algumas vantagens para ele. Afinal, é impossível ganhar em tudo.

Quem tem um produto de pior qualidade pode sempre cobrar menos e quem tem uma operação menor tem mais flexibilidade e consegue mudar mais facilmente o negócio se a demanda baixar de repente. Quer um exemplo?

 

 

 

A febre das paletas mexicanas

Quem lembra daqueles picolés que foram febre por um ou dois anos e depois quase sumiram do mapa? Se você fosse vender paletas mexicanas hoje, o que escolheria:

  • ter uma loja de dois andares, 15 funcionários, aluguel e impostos;

  • um carrinho de sorvete.

Pensou no carrinho porque o investimento e o risco são menores? Depois que a moda passou, fica mais fácil escolher. Mas quando você está no olho do furacão, muitas vezes, não consegue avaliar que ser menor pode ter vantagens. Ainda mais com a expectativa de sucesso quaaase “garantido”.

E o que aconteceu com as paletas mexicanas? Com tantas marcas diferentes e um produto tão similar, tanto fazia para o cliente escolher a paleta A ou B ( ou C, D, E…). Para ele, uma paleta mexicana era basicamente, um picolé com recheio, e bastava comprar a que estava mais perto de casa, certo? Mas por aquela sorveteria especial, quem nunca atravessou a cidade, não é mesmo? ;)

É importante, portanto, saber o que você tem de diferente, no que seu concorrente não tem. E, acredite, o segredo para um negócio bem-sucedido é focar e se aproveitar dessas diferenças.

Eis algumas dicas para saber criar um diferencial na sua empresa e no seu produto. Vamos dar uma pista:

Quando você entender que o papel principal é do cliente e não seu, está no caminho para um negócio de sucesso.

1. Foque a oferta no cliente, não em você

Entenda que tudo o que você faz ao abrir um negócio tem um único propósito: resolver algum problema de seu cliente. Foto: Stephen Di Donato via Unsplash

A gente sabe que, quando temos um produto ou serviço no qual acreditamos, nossa vontade é gritar aos quatro ventos como ele é bom, maravilhoso, a solução de todos os problemas do mundo. Mas não adianta, se tentar realizar uma venda focando em você (e no seu produto ou serviço) e não nas necessidades do cliente, já começou o jogo perdendo.

  • Como seu produto vai resolver o problema do cliente? É dessa forma que ele deve ser apresentado para o público.

  • Como seu concorrente vende o produto? Se ele fizer a oferta focado no produto, você tem a chance de ouro ao encontrar esse diferencial na abordagem das vendas.

Troque, de uma vez por todas, o "meu descascador de legumes tem a melhor lâmina, o cabo de material inquebrável, com perfeita ergonomia" por "você tem preguiça de fazer uma bela sopa de legumes só porque demora muito na hora de descascar? Então, temos um desafio: se você demorar mais de 2 minutos para descascar 5 batatas com o meu descascador, você tem seu dinheiro de volta". Que tal?

2. Invista no design

happy customer izettle
Cada detalhe na identidade visual de sua marca e de sua loja tem de ser pensado. Nada pode ser por acaso, a não ser que a proposta seja organizar tudo de forma aleatória. Foto: Stephen Di Donato via Unsplash

Se o seu produto é muito parecido com o do concorrente — em especial, se for exatamente o mesmo produto, como no caso de lojas que lidam com artigos e alimentos industrializados —, um diferencial importante é a apresentação.

Exemplo: há duas papelarias a menos de uma quadra de distância — a sua e uma concorrente.

A sua papelaria tem uma identidade visual, a marca é reconhecida, moderna, as prateleiras estão bem distribuídas, os produtos estão separados por utilidade e são fáceis de encontrar, a equipe está bem treinada e sabe exatamente tudo sobre cada lapiseira e cada bloquinho de notas.

Seu concorrente tem aquele famoso anúncio de "Xerox por R$ 0,50 a página" impresso em papel sulfite A4 na entrada. Os produtos oferecidos são rigorosamente os mesmos.

Quem você acha que vai ter mais clientes?

Conheça aqui 10 dicas para turbinar o visual da sua loja e aumente suas vendas em 50%!

3. Cultive uma boa relação com os clientes

Já ouviu falar em CRM? Não é somente o número do conselho regional de medicina, que identifica quem é médico. Essas letras também são as iniciais de Customer Relationship Management, ou, em uma tradução livre, Gestão de Relacionamento com o Cliente. É um termo para tudo o que envolve as características e os anseios de seu público consumidor.

Com uma ferramenta de CRM, você pode armazenar dados de seus clientes – nome, idade, endereço, número de telefone, como ele conheceu sua empresa, qual produto seu ele comprou, etc. Dessa forma, você pode antecipar os desejos dessa pessoa, identificar possibilidades de vendas e fortalecer o elo do cliente com a marca.

Você consegue estabelecer um perfil de seu cliente? Quem ele é? O que ele procura? Uma ferramenta de CRM guarda todos esses dados e te ajuda muito com isso. Foto: arvin febry via Unsplash

Conheça nossa ferramenta Clientes

Quando se torna nosso cliente e compra uma de nossas máquinas de cartão, você também tem acesso a ferramentas gratuitas para simplificar o gerenciamento do seu negócio.

É possível, por exemplo, armazenar o e-mail de quem paga com cartão na ferramenta Clientes. Com essa informação, você fideliza sua clientela e pode acioná-la, de um jeito fácil, sempre que tiver novidades e promoções.

Assim, apesar de parecer que CRM é um conceito para empresas grandes, você vai perceber, com a nossa ferramenta, que não. Você pode ser microempreendedor ou ter várias filiais espalhadas pelo País: saber quem é seu cliente faz toda diferença.

Portanto, se você foca a oferta no cliente, se sabe investir na identidade visual de sua marca e se conhece quem compra em sua loja, tem muito mais chances de se destacar da concorrência. O termo já está batido, mas é tudo uma questão de experiência. Enquanto o seu rival só vende, você oferece uma vivência diferente ao seu cliente. Isso funciona para qualquer negócio. Desde o pipoqueiro da frente da escola até aquela startup no Vale do Silício. Boas vendas!

Ana gama Ana Gama

Tagged under

Cliente, CRM, Empreendedorismo e Loja
Default br