Hold dine oplysninger opdaterede

Når du opretter en iZettle-konto, stiller vi dig en række spørgsmål, og det vil vi fortsat gøre af og til. Nogle gange gør vi det i din app, nogle gange i dit backoffice og lejlighedsvis via e-mail eller telefon.
 
Vi tager din sikkerhed meget alvorligt, og disse spørgsmål hjælper os med at beskytte dig. Vi bruger dem også til at bortfiltrere eventuelle iZettle-kontohavere, der forsøger at engagere sig i uærlig eller ulovlig praksis. Derfor stiller vi alle disse spørgsmål uden undtagelse. Når du besvarer vores spørgsmål, hjælper du os med at beskytte din identitet og forhindre kriminel aktivitet.

Hvilke slags spørgsmål stiller vi?

Her er nogle eksempler på de oplysninger, vi har brug for:

  • Hvad bruger du vores tjenester til?
  • Hvordan er din virksomheds ejerskabsstruktur?

Identifikation og verifikation

Vi vil muligvis også bede dig om dokumentation for registrering af din virksomhed og kontrollere, at du har ret til at repræsentere virksomheden. Andre dokumenter, vi beder om, er dokumenter, der kan bekræfte din identitet og din adresse, såsom:

  • en kopi af dit pas
  • kørekort
  • andet officielt foto-ID

Bestemmelser

iZettle er et finansielt selskab, der er reguleret af det svenske finanstilsyn Finansinspektionen, og loven (den svenske AML-lov (2017: 630)) kræver derfor, at vi har viden om vores kunder, og hvad vores tjenester bruges til under hele forretningssamarbejdet. iZettle arbejder aktivt for at beskytte vores brugere, virksomheden og samfundet ved at forhindre kriminelle aktiviteter som hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme osv.
 
Kort sagt stiller vi dig personlige spørgsmål, fordi det er et lovkrav og en del af vores sociale ansvar at modvirke kriminelle aktiviteter. Derfor vil vi kontakte dig af og til. Vi sender ikke spørgsmål til alle brugere samtidigt, og spørgsmålene kan variere fra bruger til bruger.

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Jeg har været kunde i flere år, hvorfor skal jeg svare på disse spørgsmål eller sende flere dokumenter nu? 
Alle finansielle institutioner i Sverige, som for eksempel banker, betalingsudbydere osv., skal have opdaterede oplysninger om deres brugere gennem hele samarbejdet. Dette er i henhold til den svenske AML-lov (2017: 630) og de supplerende generelle retningslinjer fra det svenske finanstilsyn, der regulerer foranstaltninger mod hvidvaskning af penge og finansiering af terrorisme. Vi stiller disse spørgsmål til alle vores brugere, både når de er nye, og som tiden går.
 
Hvorfor er min konto sat i bero?
Hvis vi ikke har modtaget de dokumenter, vi har anmodet om, eller fået svar på de spørgsmål, vi har stillet, kan vi vælge at sætte kunders konti i bero. Det gør vi, fordi vi i henhold til svensk lov ikke har tilladelse til at tilbyde vores tjenester til en bruger, hvis vi ikke ved, hvem brugeren er, eller hvad denne bruger vores tjenester til. Når vi har modtaget tilstrækkelige svar eller dokumentation, genaktiverer vi din konto.
 
 
Jeg føler, at nogle af disse spørgsmål krænker mit privatliv. Har I virkelig lov til at spørge om dette?
For at sikre vores troværdighed som samfundsmæssig aktør, er vi forpligtet til at stille disse spørgsmål. Alle banker og andre finansielle institutioner i Sverige er i henhold til loven om foranstaltninger mod hvidvaskning af penge forpligtet til at have et godt kendskab til deres kunder. Myndighederne kræver derfor, at vi indsamler disse oplysninger om vores kunder, og når du besvarer spørgsmålene, hjælper du os med at opføre os ansvarligt og forhindre kriminel aktivitet. Vi ved, at næsten alle vores brugere er ærlige, men for at finde de få, der ikke er det, stiller vi disse spørgsmål til alle uden undtagelse. Du skal vide, at vi ikke stiller disse spørgsmål, fordi vi har nogen mistanke til din virksomhed.
 
Kan jeg besvare disse spørgsmål senere/kan jeg fremlægge dokumenter senere?
Ja, du kan besvare vores spørgsmål/sende de påkrævede dokumenter når som helst. Hvis vi ikke har modtaget et svar inden for 30 dage efter, at den første e-mail/meddelelse blev sendt, bliver vi dog nødt til at sætte din konto i bero, indtil vi har modtaget de påkrævede svar/dokumenter.
 
Skal jeg besvare disse spørgsmål/udlevere disse dokumenter til jer?
Ja, alle kunder skal svare på disse spørgsmål. Det er vores pligt som finansiel institution og som en ansvarlig social aktør at stille disse spørgsmål til alle vores kunder. Alle banker og andre finansielle institutioner i Sverige er i henhold til loven om foranstaltninger mod hvidvaskning af penge forpligtet til at have et godt kendskab til deres kunder.
 
I har allerede stillet mig lignende spørgsmål/bedt om lignende dokumenter for nylig, hvorfor stiller I disse spørgsmål/anmoder om disse dokumenter igen?
Vi er nødt til at stille dig disse spørgsmål regelmæssigt, da myndighederne kræver, at alle svenske banker og andre finansielle institutioner opdaterer deres kundeoplysninger. Vores hovedformål er at beskytte dine økonomiske interesser og beskytte dig mod kriminel aktivitet såsom identitetstyveri, svig og såkaldt phishing (informationsfiskeri). Samtidig er vi i henhold til loven om foranstaltninger mod hvidvaskning af penge forpligtet til at have et godt kendskab til vores kunder. Vi stiller disse spørgsmål til alle vores kunder, både nye og eksisterende, uanset hvor længe de har været kunder hos os. Hvis du for nylig har svaret på lignende spørgsmål, beklager vi, men vi er forpligtet til at indsamle dine svar. Hvis du kender alle svarene, bør det ikke tage mere end et par minutter.

Stiller alle finansielle institutioner disse spørgsmål?
Ja, alle banker og andre finansielle institutioner i Sverige er forpligtet til at have et godt kendskab til deres kunder i henhold til loven om foranstaltninger til hvidvaskning af penge. Derfor kræver myndighederne, at alle banker og andre finansielle institutioner stiller deres kunder disse spørgsmål. Hvordan og hvornår, de gør dette, kan være lidt forskelligt, men regeringens krav er de samme for alle.

Hvad bruger I disse oplysninger/dokumenter til? 
Vi bruger oplysningerne til at lære mere om og forstå vores kunder for bedre at kunne beskytte deres økonomiske interesser og opdage enhver form for kriminel aktivitet. Vi gør det for at beskytte dig som kunde og samfundet som helhed. Vi ved, at størstedelen af vores kunder er ærlige. Alle banker og andre finansielle institutioner i Sverige er i henhold til loven om foranstaltninger mod hvidvaskning af penge forpligtet til at have et godt kendskab til deres kunder. Oplysningerne bruges til at opdatere vores kundesystemer for at imødegå kravene om godt kundekendskab. Det letter også vores arbejde med opfølgende kontrol af sanktionslister, dvs. lister over personer og virksomheder, der er underlagt sanktioner besluttet af EU osv.

Hvad sker der, hvis jeg ikke besvarer disse spørgsmål/ikke udleverer de påkrævede dokumenter til jer?
Hvis du ikke besvarer alle spørgsmålene, kan det i sidste ende betyde, at vi ikke kan tilbyde dig alle vores tjenester, eller at vi ikke kan give dig den support, du har brug for.

Hvem kan se mine svar/dokumenter?
De oplysninger, du giver os, er strengt fortrolige i overensstemmelse med reglerne om bankhemmelighed. Vi følger også loven om beskyttelse af personoplysninger.

Hvad kan jeg uploade som autorisationsbrev?
Du kan give en anden tilladelse til at handle på vegne af din virksomhed ved håndtering af alle forhold, der er relateret til din iZettle-konto. Åbn den e-mail-undersøgelse, vi sendte dig, og upload en fuldmagt eller et andet dokument til dette formål. Dokumentet skal indeholde dit navn, navnet på din virksomhed, din underskrift og navnet på den person, du vil give tilladelsen. Du kan også bruge vores skabelon.

Jeg lavede nogle fejl, som jeg gerne vil ændre. Hvordan gør jeg det?
Kontakt vores supportteam via telefon eller e-mail.

Brug for mere hjælp?

Kan du ikke finde det du søger? Så er du velkommen til at kontakte os. Vores venlige supportteam sidder klar til at hjælpe dig alle hverdage mellem 9:00 og 17:00.

Call us on: 32 72 04 70

Brug for mere hjælp?: help.dk@izettle.com