Solución de problemas con anteriores lectores de iZettle
iZettle Reader
Pulsa aquí para obtener información sobre cómo solucionar problemas con el actual iZettle Reader.
Lector de tarjetas Pro Contactless
El lector de tarjetas no se enciende
Enchufa el cable de carga al lector y cárgalo. El indicador de carga debería emitir una luz roja fija, que indica que la batería se está cargando. El lector puede utilizarse mientras se está cargando.
El indicador de carga parpadea en rojo
Prueba con otro cable de carga. Si sigue parpadeando mientras el cable está enchufado, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia.
He abierto la aplicación de iZettle Go, pero en el lector de tarjetas no aparece «Insertar/pasar tarjeta» ni «Insertar/acercar tarjeta».
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Ve a los ajustes Bluetooth de tu smartphone o tableta para asegurarte de que el lector aparece como conectado. Si no lo está, pulsa para conectarlo. A continuación, abre la aplicación y espera hasta 15 segundos a que los dispositivos se conecten.
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Vuelve a conectar el lector de tarjetas. Ve a los ajustes Bluetooth de tu smartphone o tableta, pulsa sobre «iZettle ###» y borra el lector de los dispositivos recordados. A continuación podrás emparejar los dispositivos otra vez.
El lector de tarjetas pierde la conexión con mi smartphone o tableta
Asegúrate de que el lector tenga instalado el software más reciente. Para buscar actualizaciones, ve al apartado «Configuración» de la aplicación. Si hay alguna actualización disponible, instálala.
La pantalla del lector de tarjetas está congelada
Reinicia el lector.
En pantalla se ve el mensaje «System tampered»
El lector de tarjetas debe manejarse con cuidado. En caso de que se haya sometido a golpes, humedad, variaciones extremas de temperatura, intentos de manipulación indebida o acciones parecidas, se mostraré el mensaje «System Tampered». En ese caso, estará inutilizable. Si la garantía sigue en vigor, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia.
Lector de tarjetas Pro
Empieza por asegurarte de que la batería esté cargada; para ello, basta con que enchufes el cable micro-USB al lector de tarjetas y lo cargues. El símbolo de batería que se muestra en pantalla indicará cuando está cargada del todo. El lector puede utilizarse mientras se está cargando.
El lector de tarjetas Pro no se carga
Puede deberse a que el lector tenga muy baja la batería, aunque esté conectado a una toma de corriente. Sigue estos pasos:
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Enchufa el cable de carga al lector y a la toma de corriente.
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Apaga el lector pulsando durante unos segundos el botón de encendido negro que tiene en el lado izquierdo.
El indicador de carga debería emitir una luz roja fija, que implica que la batería se está cargando.
Nota: Si el indicador de carga del lateral parpadea en rojo, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia.
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Prueba a reiniciar el smartphone o tableta. Prueba también a reiniciar la aplicación.
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Asimismo comprueba que has descargado la versión más reciente de la aplicación a tu dispositivo.
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También puedes volver a conectar el lector de tarjetas con el dispositivo. Ve a los ajustes Bluetooth de tu dispositivo y borra el lector de los dispositivos recordados. Después de borrarlo, puedes emparejarlo de nuevo siguiendo estas instrucciones.
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El lector de tarjetas debe manejarse con cuidado. En caso de que se haya sometido a golpes, humedad, variaciones extremas de temperatura, intentos de manipulación indebida o acciones parecidas, se mostraré el mensaje «System Tampered». En ese caso, estará inutilizable. Si la garantía sigue en vigor, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia.