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Redes sociales para PYMES

21 de agosto de 2013

Como os comentábamos en nuestro anterior post sobre marketing, las redes sociales pueden ser una muy buena herramienta de contactar con vuestros clientes potenciales pero requiere cierta dedicación. Si habéis decidido crear vuestros perfiles en Facebook, Twitter o Instagram os preguntaréis… ¿Cómo pueden ser realmente útiles para vuestros negocios? Pues aquí os dejamos 3 sencillos consejos de como utilizar estos canales para comprender mejor a vuestros clientes, simplificar la comunicación con ellos e incrementar ventas.

1. Utilizad herramientas de monitorización de Redes Sociales
Hay un montón de herramientas que podéis utilizar para sacar el máximo provecho a vuestra presencia en medios sociales. Para un uso básico de twitter, por ejemplo, os recomendaríamos que empezárais por Tweetdeck, la herramienta propia de twitter que os ayuda a disponer el contenido por columnas haciendo más fácil interactuar con vuestros seguidores y a programar los tuits, así no tendréis que estar todo el día pegados al ordenador :-) Para usos más avanzados hay otras herramientas con versión en español como Sprout Social, Social Bro o Hootsuite que además os permiten analizar y medir la interacción de vuestros seguidores. Muchas de estas herramientas incluyen métricas de seguimiento de otras redes sociales y todas tienen un período de prueba gratis, ¡así que aprovechadlo para encontrar la que más se ajuste a vuestras necesidades!

2. Compartid contenido, ¡y escuchad a vuestros clientes!
La presencia en redes sociales es, probablemente, la forma más fácil y económica de poneros en contactos con vuestros clientes. Es importante que compartáis contenido relevante con ellos, desde los detalles de vuestra última promoción a cambios en horarios pasando por la receta de vuestro plato estrella; cualquier cosa relacionada que el cliente pueda percibir como interesante será bienvenida. Tampoco podéis olvidar que en las redes sociales la comunicación viene por ambos lados, es decir, que vuestros clientes también os hablarán y esperan ser escuchados y contestados. Podéis intentar a lanzar preguntas para generar mayor conversación y sacar valiosas conclusiones sobre qué opinan sobre vuestro negocio y detectar áreas de mejora.

3. Compartid historias de éxito
También podéis utilizar los canales de social media para destacar historias de clientes que utilizan vuestros productos o servicios. Esto no solo ayuda a incrementar la credibilidad sino que además ofrece a los nuevos clientes información sobre lo que es y para lo que sirve vuestro negocio; y por supuesto, es una forma genial de agradecer en público la fidelidad de vuestros clientes.

¡Y eso es todo por hoy! En el próximo post os hablaremos sobre cómo aumentar los efectos positivos del boca-oreja. Permaneced atentos, ¡pronto más consejos!

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