Transactions frauduleuses

À iZettle, nous faisons tout notre possible pour limiter les risques de fraude. L'utilisation de cartes à puces est notre première manière de vous protéger. En effet, ceci diminue considérablement les risques, et notamment les ceux dits de skimming, à l'origine de la majorité des fraudes liées à l'utilisation de cartes à bande magnétique. Nous effectuons également des contrôles en temps réel pour nous assurer que la carte utilisée par votre client n'est pas une carte volée. 
 
La saisie du code par votre client constitue une garantie supplémentaire, puisque cela confirme que l'utilisateur de la carte est aussi son titulaire.

Lorsque le client doit apposer sa signature pour valider la transaction, le commerçant endosse plusieurs responsabilités, dont celle de s'assurer que la carte appartient effectivement à la personne qui l'utilise.

Le principe à retenir est le suivant : lorsque le client tape son code, la responsabilité incombe au titulaire de la carte, alors que lorsque le client signe pour valider l'achat, la responsabilité incombe au commerçant.
 
Cependant, étant donné que vous avez accepté nos Conditions générales d'utilisation et que vous faites preuve d'une vigilance constante pour limiter le risque de fraudes, nous ferons tout notre possible pour que les sommes soient versées sur votre compte rapidement et en toute sécurité.
 
La vigilance anti-fraude porte notamment sur la vérification des informations suivantes :
- la signature du titulaire de la carte, située au dos de la carte, doit être identique à celle que le client appose sur votre écran (dans le cas où le client signe pour valider la transaction),
- la carte doit être en cours de validité,
- la carte ne doit pas avoir été modifiée.

Pour une sécurité renforcée, vous pouvez également vérifier la pièce d'identité du porteur de la carte pour vous assurer que le nom indiqué est identique à celui sur la carte bancaire.

Veuillez respecter ces différentes étapes et les Conditions générales d'utilisation dans leur ensemble et vous pouvez être assuré que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider.

Avez-vous encore besoin d'aide ?

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous ! Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Appelez-nous au : 01 85 65 34 94