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S'assurer que vos données sont à jou

Lorsque vous vous inscrivez sur iZettle, nous vous demandons de répondre à un certain nombre de questions. Nous revenons vers vous de temps en temps avec les mêmes questions afin de nous assurer que vos données sont à jour. Nous le faisons via notre application mobile, via my.izettle.com, par e-mail ou encore par téléphone.

Nous prenons votre sécurité très au sérieux et ces questions nous aident à vous garantir un niveau de protection maximal. Nous nous en servons également pour empêcher l'utilisation d'iZettle dans le cadre de pratiques malhonnêtes ou illégales. C’est pourquoi nous avons besoin de poser ces questions à tous les utilisateurs, sans exception. En y répondant, vous nous aidez à protéger votre identité et à lutter contre les activités illégales.

Types de questions posées

Voici quelques exemples de renseignements dont nous avons besoin :

  • Pour quelles raisons utilisez-vous nos services ?
  • Quelle est la structure du capital social de votre entreprise ?

Identification et vérification

Nous sommes également susceptibles de vous demander de fournir les documents d’immatriculation de votre entreprise et vérifier que vous avez le droit de la représenter. Nous pourrons également solliciter des justificatifs d’identité et de domicile, tels que :

  • une photocopie de votre passeport,
  • une photocopie de votre permis de conduire,
  • une photocopie de toute autre pièce d’identité officielle avec photo.

Réglementation

iZettle est une société financière réglementée par l’Autorité de surveillance financière suédoise. La réglementation suédoise (loi 2017:630) l’oblige à connaître ses clients ainsi que les raisons qui les amènent à utiliser ses services tout au long de leur collaboration. iZettle travaille activement à la protection des commerçants et des entreprises en luttant contre les activités illégales telles que le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme, etc.

En d’autres termes, nous vous demandons de répondre à des questions personnelles car il s’agit d’une obligation légale, et car il est de notre responsabilité sociale de lutter contre les activités illégales. C'est pourquoi vous contactons à différentes périodes. Tous les utilisateurs ne reçoivent pas leurs questions en même temps et le contenu peut varier d’un utilisateur à l'autre.

FOIRE AUX QUESTIONS

Je suis client(e) chez vous depuis plusieurs années, pourquoi dois-je répondre à ces questions ou envoyer d’autres documents maintenant ?
En Suède, toutes les sociétés financières comme les banques, les prestataires de services de paiement, etc. doivent disposer d’informations actualisées sur leurs clients tout au long de leur collaboration. Ces mesures sont conformes à la loi suédoise sur le blanchiment (2017:630) et aux directives générales associées de l’Autorité de surveillance financière suédoise, qui visent à lutter contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme. Nous posons ces questions à l’ensemble de nos utilisateurs, au moment de leur inscription puis à différents moments de notre collaboration.

Pourquoi mon compte a-t-il été suspendu ?
Si nous n’avons pas reçu les documents ou les réponses demandés, nous pouvons être amenés à suspendre temporairement votre compte. En effet, conformément à la loi suédoise, nous ne sommes pas autorisés à offrir nos services à un utilisateur si nous ne savons pas qui il est et dans quel but il utilise nos services. Lorsque nous aurons reçu les réponses ou les documents manquants, nous réactiverons votre compte.

J’ai l’impression que certaines de ces questions portent atteinte à ma vie privée. Êtes-vous vraiment autorisés à me les poser ?
En tant qu’acteur social, nous sommes dans l'obligation de poser ces questions afin de maintenir une relation de confiance. Toutes les banques et autres institutions financières de Suède doivent, conformément à la loi contre le blanchiment d’argent, avoir une bonne connaissance de leurs clients. Par conséquent, les autorités nous obligent à récolter ces informations sur nos clients. Lorsque vous répondez à ces questions, vous nous aidez à agir de façon responsable et à lutter contre les activités illégales. Nous savons que presque tous nos utilisateurs sont honnêtes, mais pour identifier les rares personnes qui ne le seraient pas, nous posons ces questions à tous, sans exception. Sachez que si nous vous demandons d’y répondre, ce n’est pas parce que votre entreprise nous paraît suspecte.

Puis-je répondre à ces questions ou fournir les documents plus tard ?
Oui, vous pouvez répondre aux questions ou nous envoyer les documents demandés quand vous le souhaitez. Cependant, si nous n’avons pas reçu de réponse dans un délai de 30 jours après le premier e-mail ou la première notification, nous devrons suspendre votre compte jusqu’à réception des réponses ou des documents requis.

Dois-je absolument répondre à ces questions et fournir ces documents ?
Oui, tous nos clients doivent répondre à ces questions. En tant qu’institution financière et acteur social responsable, il est de notre devoir de poser ces questions à tous nos utilisateurs. Conformément à la loi contre le blanchiment d’argent, toutes les banques et autres institutions financières de Suède doivent avoir une bonne connaissance de leurs clients.

Vous m’avez déjà posé des questions similaires ou demandé des documents similaires récemment. Pourquoi me posez-vous à nouveau ces questions ou me demandez-vous à nouveau ces documents ?
Nous devons poser ces questions régulièrement, car les autorités demandent à toutes les banques et autres institutions financières suédoises de mettre à jour leurs informations clients. Notre objectif principal est de préserver vos intérêts financiers et de vous protéger de pratiques illégales telles que l’usurpation d’identité, la fraude et ce que l’on appelle le fishing (pratique visant à récupérer des données). La loi contre le blanchiment d’argent, elle aussi, nous oblige à avoir une bonne connaissance de nos clients. Nous posons ces questions à l’ensemble de nos clients, qu’ils soient nouveaux ou non, et quelle que soit la durée de notre collaboration. Si vous avez déjà répondu à des questions similaires récemment, nous vous présentons nos excuses, mais nous sommes obligés de recueillir vos réponses. Si vous connaissez déjà l’ensemble des réponses, cela ne devrait vous prendre que quelques minutes.

Toutes les institutions financières posent-elles ces questions ?
Oui, toutes les banques et autres institutions financières de Suède doivent avoir une bonne connaissance de leurs clients, conformément à la loi contre le blanchiment d’argent. Par conséquent, les autorités demandent à toutes les banques et autres institutions financières de poser ces questions à leurs clients. Les dates et la manière de procéder peuvent varier, mais les demandes du gouvernement restent les mêmes pour tous les utilisateurs.

Comment utilisez-vous ces documents et ces informations ?
Nous utilisons ces informations pour mieux connaître et comprendre nos clients, afin de préserver leurs intérêts financiers et d’identifier les activités illégales. Cela nous permet de protéger nos clients et la société dans sa globalité. Nous savons que la plupart de nos clients sont honnêtes. Toutes les banques et autres institutions financières de Suède doivent, conformément à la loi contre le blanchiment d’argent, bien connaître leurs clients. Les informations sont utilisées pour mettre à jour nos fichiers clients et répondre aux exigences en la matière. Cela facilite également notre travail de contrôle des listes de sanctions, c’est-à-dire des listes de personnes et d’entreprises faisant l'objet de sanctions prononcées par l’UE, etc.

Que se passera-t-il si je ne réponds pas à ces questions et si je ne fournis pas les documents demandés ?
Si vous ne répondez pas à toutes les questions, nous pourrions, à terme, ne plus être en mesure de vous proposer l’ensemble de nos services ou de vous apporter l’aide dont vous avez besoin.

Qui peut voir mes réponses et mes documents ?
Les informations que vous nous fournissez sont strictement confidentielles, conformément aux règles du secret bancaire. Nous sommes également soumis au RGPD.

Que puis-je soumettre comme lettre d’autorisation ?
Vous pouvez autoriser quelqu’un à agir au nom de votre entreprise pour toutes les questions relatives à votre compte iZettle. À partir de l’e-mail de demande de renseignements, téléchargez une procuration ou tout autre document à cet effet indiquant votre nom, le nom de votre entreprise, votre signature ainsi que le nom de la personne bénéficiaire de cette autorisation. Vous pouvez également utiliser notre modèle.

J’ai fait des erreurs que je souhaite corriger. Comment procéder ?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance par téléphone ou par e-mail.

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