iZettle

Feedback e reclami

Se vuoi inviare un feedback o fare un reclamo sui nostri prodotti o servizi, prima di tutto visita la pagina dell'assistenza e mettiti in contatto con il nostro team attraverso il modulo contattaci.

Come presentare un reclamo sui servizi di iZettle

Se vuoi presentare un reclamo formale sui servizi di iZettle, invia un'e-mail all'indirizzo thisisnotok@izettle.com con le seguenti informazioni:

  • Indirizzo e-mail associato al tuo account iZettle
  • In cosa consiste il reclamo (descrizione dettagliata della situazione)
  • Quando è accaduto
  • Che risultato ti aspetti da iZettle

Come gestiamo i reclami?

È possibile presentare un reclamo se ritieni che non siamo stati all'altezza delle aspettative nel livello del servizio offerto o a causa di una particolare condotta o mancata condotta.

Il reclamo deve riguardare i servizi di iZettle e deve essere presentato per iscritto inviando un'e-mail a thisisnotok@izettle.com.

Il nostro obiettivo è offrirti la migliore assistenza clienti possibile, tuttavia a volte le cose non vanno per il verso giusto. Nel caso in cui dovesse accadere, ti chiediamo di farcelo sapere: faremo del nostro meglio per trovare una soluzione rapida ed equa al tuo problema.

Ti terremo al corrente di come procede l'indagine e cercheremo di rispondere al tuo reclamo il più velocemente possibile. Alcuni casi possono essere più complessi di altri e quindi richiedere delle indagini più approfondite, nel qual caso ti invieremo degli aggiornamenti sullo stato del reclamo fino a quando non troveremo una soluzione.

Come presentare un reclamo su altri servizi di PayPal

I servizi di iZettle vengono forniti da PayPal (Europe) S.à.r.l et Cie. S.CA. ("Paypal Europe"). Qualora tu voglia presentare un reclamo su altri servizi di PayPal, consulta questo articolo.

Ricorda che, per presentare il reclamo, devi accedere al tuo conto PayPal.

Se l'esito della procedura di reclamo non ti soddisfa

Se al termine della procedura di reclamo sui nostri servizi l'esito non ti soddisfa, puoi procedere all'escalation rivolgendoti a:

CSSF: https://www.cssf.lu/en/consumer/complaints/

I servizi di iZettle vengono forniti da PayPal (Europe) S.à.r.l et Cie. S.CA. ("Paypal Europe").

PayPal Europe opera legalmente in Lussemburgo in qualità di istituto di credito sotto la vigilanza della Commission de Surveillance du Secteur Financier ("CSSF"), quindi puoi procedere all'escalation del reclamo rivolgendoti alla stessa CSSF.