Izettle

Comentarios y reclamaciones

Si deseas hacer algún comentario o presentar una queja sobre los productos o servicios de iZettle, primero visita nuestro Centro de Ayuda y ponte en contacto con nuestro equipo de soporte formulario de contacto.

Cómo presentar una queja sobre los servicios de iZettle

Si deseas presentar una queja formal sobre los servicios de iZettle, escribe un correo a thisisnotok@izettle.com y proporciona la siguiente información:

  • La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta iZettle
  • ¿Cuál es el motivo de tu reclamación? (incluir una descripción detallada de la situación)
  • ¿Cuándo sucedió?
  • Qué esperas de iZettle

Cómo manejamos las quejas en iZettle?

Cualquier persona puede presentar una queja si cree que no hemos cumplido con una serie de expectativas razonables debido a nuestros estándares de servicio, acciones o falta de respuesta.

La reclamación debe referirse a los servicios de iZettle y tienes que presentarla por escrito enviando un correo a thisisnotok@izettle.com.

Nuestra intención es brindar el mejor Servicio de Atención al Cliente. Sin embargo, a veces las cosas fallan. Si ese es el caso, por favor háznoslo saber y haremos hasta lo imposible para solucionarlo de manera rápida y justa.

Te mantendremos informado a lo largo de nuestra investigación e intentaremos resolver tu reclamación en el menor tiempo posible. Las situaciones más complejas podrían requerir una investigación más exhaustiva de nuestra parte. En ese caso, te iremos informando periódicamente de los avances hasta que podamos ofrecerte una respuesta definitiva.

Cómo presentar una queja sobre otros servicios de PayPal

Los servicios de iZettle son prestados por PayPal (Europe) S.à.r.l et Cie. S.CA. ("Paypal Europe"). Si tienes alguna queja sobre cualquier otro servicio de PayPal, por favor lee este artículo.

Ten en cuenta que, para presentar una reclamación, es necesario que inicies sesión con tu cuenta PayPal.

Si no estás satisfecho con el resultado del proceso de reclamación

Si no estás satisfecho con el resultado del proceso de reclamación sobre nuestros servicios, puedes acudir a una instancia superior poniéndote en contacto con la CSFF:

CSSF: https://www.cssf.lu/en/consumer/complaints/

Los servicios de iZettle son prestados por PayPal (Europe) S.à.r.l et Cie. S.CA. ("Paypal Europe").

PayPal Europe es una entidad de crédito luxemburguesa autorizada y regulada por la autoridad del sector financiero de Luxembrugo, la Commission de Surveillance du Secteur Financier ("CSSF"), por lo que puedes presentar tu reclamación a una instancia superior poniéndote en contacto con la CSSF.