Felsökning av tidigare kortläsare

Innehåll:
iZettle Reader 2
iZettle Reader
Kortläsare Pro Contactless
Kortläsare Pro
Kortläsare Lite
Fabriksåterställning av Pro och Pro Contactless

iZettle Reader 2


Se vår artikel om felsökning av iZettle Reader 2.

iZettle Reader


Se vår artikel om felsökning av iZettle Reader.

Kortläsare Pro Contactless


Kortläsaren startar inte.

Sätt i strömkabeln och ladda kortläsaren. Laddningsindikatorn bör lysa (inte blinka) rött för att visa att batteriet nu laddas. Läsaren kan användas samtidigt som den laddas.

Laddningsindikatorn blinkar rött.
Prova med en annan laddningskabel. Om indikatorn fortsätter att blinka medan kabeln är inkopplad, kontakta vårt supportteam.

Jag har iZettle Go-appen öppen men kortläsaren visar inte "Sätt i/dra kort" eller "Blippa/sätt i kort".
Gå till Bluetooth-inställningarna i din smartphone/surfplatta och säkerställ att kortläsaren står som ansluten. Om den inte gör det, tryck på den för att ansluta. Starta sedan iZettle-appen igen och vänta i upp till 15 sekunder på att enheterna ansluter.

Du kan även prova att återansluta kortläsaren. Gå till Bluetooth-inställningarna i din smartphone/surfplatta, tryck på "iZettle ###" och ta bort läsaren från dina ihågkomna enheter. Nu kan du parkoppla enheterna på nytt.

Kortläsaren tappar anslutningen till min smartphone/surfplatta.
Se till att du har den senaste programvaran installerad på din kortläsare. Välj "Inställningar" i iZettle Go-appen och tryck på "Kortläsare". Välj din läsare i listan och installera eventuella nya uppdateringar.

Kortläsarens skärm har hängt sig.
Starta om kortläsaren.

Meddelandet "System tampered" visas på skärmen.
Kortläsaren måste hanteras varsamt. Om den exponeras för hårda stötar, extrema temperaturvariationer, fukt, manipulationsförsök eller liknande visas meddelandet "System tampered". Om din läsare visar det här meddelandet går den inte längre att använda. Om din garanti fortfarande gäller är du välkommen att höra av dig till vårt supportteam.

Kortläsare Pro


Börja med att se till att batteriet är laddat. Koppla in Micro USB-sladden i läsaren för att ladda. Batterisymbolen på skärmen visar när batteriet är fulladdat. Kortläsaren kan användas samtidigt som den laddas.

Min kortläsare Pro laddar inte.
Det här kan inträffa när batterinivån är mycket låg, även om läsaren är ansluten till ett eluttag. Gör så här:

  • Koppla in laddningskabeln i kortläsaren och till eluttaget.
  • Stäng av kortläsaren genom att trycka på den lilla svarta strömknappen till vänster på läsaren i några sekunder.
Laddningsindikatorn bör lysa (inte blinka) rött för att visa att batteriet nu laddas. Obs: Om laddningsindikatorn på sidan blinkar rött, kontakta supporten.

Om ovanstående inte fungerade, prova följande:
  • Starta om din smartphone eller surfplatta. Försök även med att starta om appen.
  • Se även efter så att du har den senaste versionen av appen installerad på din enhet.
  • Du kan också återansluta din kortläsare till din enhet. Gå till Bluetooth-inställningarna på din enhet och ta bort kortläsaren från dina ihågkomna enheter. När läsaren är borttagen kan du parkoppla den på nytt.
  • Kortläsaren måste hanteras varsamt. Om den exponeras för hårda stötar, extrema temperaturvariationer, fukt, manipulationsförsök eller liknande visas meddelandet "System tampered". Om din läsare visar det här meddelandet går den inte längre att använda. Om din garanti fortfarande gäller är du välkommen att höra av dig till vårt supportteam.

Kortläsare Lite


Felsök din kortläsare genom följande steg:
  • Säkerställ att du har den senaste versionen av appen installerad. Du behöver ha iOS 9 eller senare, alternativt Android 4.3 eller senare installerat.
  • Se även till så att ljudkabeln är korrekt inkopplad i både kortläsaren och din smartphone/tablet.
  • Koppla ur ljudkabeln ur din smartphone/tablet. Koppla sedan in den igen.
  • Kontrollera så att ljudkabeln inte är trasig.
  • ​Om kortläsaren blinkar snabbt tre gånger, kontakta vår support.
Om inget av ovanstående hjälper är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

Fabriksåterställning av Pro och Pro Contactless

En fabriksåterställning bör endast göras när din kortläsare inte fungerar trots fulladdat batteri.

Se till att du gjort följande innan du återställer din kortläsare:

  1. kontrollerat att din kortläsare är uppdaterad med den senaste programvaran
  2. försökt att stänga av och sätta på läsaren. 

Om du fortfarande har problem med din kortläsare Pro eller Pro Contactless kan du prova att göra en fabriksåterställning. Notera att du efter återställning kommer att behöva uppdatera läsarens programvara. Gör så här:

  1. Börja med att säkerställa att kortläsarens batteri är fulladdat.
  2. Tryck på knappen inne i det lilla hålet bredvid strömknappen med hjälp av ett häftstift, ett gem eller liknande. Du kommer nu att få tre val:
    1. ”Power up as normal”
    2. ”System restore”
    3. ”Total factory reset”.
  3. Välj alternativ 3 och tryck på "Yes" för att bekräfta (även om du inte kan se alla alternativen kan du fortfarande trycka på nummer 3 på läsaren för att starta fabriksåterställningen). Kortläsaren kommer nu att återställas helt.
  4. Parkoppla nu din läsare med din smartphone eller tablet på nytt. 
  5. När din kortläsare är ansluten till din smartphone eller tablet uppdaterar du kortläsarens programvara.

Behöver du mer hjälp?

Kontakta oss om du inte hittar det du söker. Vårt supportteam finns på plats på vardagar mellan 9:00 och 17:00.

Du når oss på 010-888 72 67.

Busiest hours