Als je feedback wilt geven of een klacht wilt indienen over de producten of diensten van iZettle, raden we je aan om eerst ons Supportcentrum te bezoeken en contact op te nemen met ons Supportteam.
Een klacht indienen over iZettle-diensten
Als je een formele klacht wilt indienen met betrekking tot iZettle-diensten, neem dan contact op via thisisnotok@izettle.com en verstrek de volgende informatie:
Het e-mailadres dat aan je iZettle-account is gekoppeld
Waar gaat je klacht over? (een gedetailleerde beschrijving van de situatie)
Wanneer het is gebeurd
Wat verwacht je van iZettle?
Hoe gaan we bij iZettle met klachten om?
Iedereen kan een klacht indienen als je denkt dat we in gebreke zijn gebleven van redelijke verwachtingen vanwege de standaard van onze dienst, acties of een gebrek aan actie.
Je klacht moet betrekking hebben op iZettle-diensten en je moet deze schriftelijk indienen via thisisnotok@izettle.com.
We streven ernaar om je de best mogelijke klantenservice te bieden, maar er kunnen soms dingen fout gaan. Als dit het geval is, laat het ons dan weten zodat wij ons best kunnen doen om een snelle en eerlijke oplossing voor je probleem te vinden.
We houden je op de hoogte gedurende ons onderzoek en we zullen ons best doen om je klacht zo snel mogelijk op te lossen. In het geval van complexere situaties kan er aanvullend onderzoek nodig zijn. Als dit inderdaad het geval is, dan geven we je regelmatige updates tot we een definitieve reactie voor je hebben.
Een klacht indienen met betrekking tot andere PayPal-diensten
De iZettle-dienst wordt verstrekt door PayPal (Europe) S.à.r.l et Cie. S.CA. (“Paypal Europe”). Als je klachten hebt over andere PayPal-diensten, bekijk dan dit artikel.
Houd er rekening mee dat je ingelogd moet zijn op je PayPal-rekening om een klacht in te dienen.
Als je niet tevreden bent met de uitkomst van de klachtenprocedure
Als de uitkomst van een klacht over onze dienst na het voltooien van de klachtenprocedure niet naar tevredenheid is, kun je het proces voortzetten door contact op te nemen met:
CSSF: http://www.cssf.lu/en/consumer/complaints/
De iZettle-dienst wordt verstrekt door PayPal (Europe) S.à.r.l et Cie. S.CA. (“Paypal Europe”).
PayPal Europe is een gecertificeerde kredietinstelling gevestigd in Luxemburg en staat onder toezicht van de Luxemburgse autoriteit voor de financiële sector, de Commission de Surveillance du Secteur Financier (“CSSF”), wat betekent dat je je klacht kunt escaleren naar de CSSF.
Voor klanten die gebruikmaken van iZettle Advance: deze dienst wordt verstrekt door iZettle Capital AB (“iZettle Capital”). Als je een formele klacht wilt indienen over iZettle Advance, volg dan dezelfde stappen als voor andere iZettle-diensten. Als je niet tevreden bent met de uitkomst, kun je de zaak doorverwijzen naar een kantongerecht.