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Términos y condiciones Pro

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SUMINISTRO DE IZETTLE PRO

1 Términos y Condiciones de suministro. Esta página (junto con nuestra Política de Privacidad) le proporciona información sobre nosotros y nuestros términos y condiciones jurídicos (los "Términos") conforme a los cuales le proporcionamos acceso a IZETTLE PRO, servicios relacionados y soporte (el "Software").

Estos Términos se aplicarán a la proporción de acceso al Software. Lea estos Términos con atención y asegúrese de entenderlos antes de registrarse para el Software. Tome en cuenta que antes de colocar un pedido, se le solicitará aceptar estos Términos. Si desea, puede imprimir una copia de estos Términos o guardar una copia en su computadora para referencia futura. Podremos modificar estos Términos ocasionalmente según lo previsto en la Cláusula 6. La modificación más reciente a estos Términos data del 30 de octubre de 2017.

2 Información sobre el Software es proporcionada por iZettle Mexico, S. de R.L. de C.V. ("Nosotros"). Somos una sociedad de responsabilidad limitada registrada en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio de la Ciudad de México bajo el folio mercantil electrónico número 495685-1, tal como se establece en la escritura pública número 29,788 de fecha 12 de febrero de 2013, otorgada por el notario público número 12 de la Ciudad de México, Lic. Fernando Pérez Arredondo, y tenemos nuestra oficina registrada en José María Velasco No. 13 oficina 402, Col. San José Insurgentes, Del. Benito Juárez, C.P. 03900, Ciudad de México. Nuestro Registro Federal de Contribuyentes es IME130212S67. Puede llamarnos a nuestro centro de atención a clientes al (55) 8525-0165 o enviarnos un correo electrónico a soporte.mx@izettle.com. Si desea enviarnos un aviso formal sobre cualquier asunto de conformidad con estos Términos, consulte la Cláusula 11.

3 Uso del sitio de iZettle El uso que usted dé a nuestro sitio se rige por nuestra Política de Cookies y Política de Privacidad que específicamente se relaciona al Software. Por favor tómese el tiempo de leer nuestra Política de Privacidad ya que incluye términos importantes que se aplican a usted.

4 Su información personal Nosotros sólo utilizamos su información personal de conformidad con nuestra Política de Privacidad que específicamente se relaciona al Software. Por favor tómese el tiempo de leer nuestra Política de Privacidad ya que incluye términos importantes que se aplicarán a usted.

5 Totalidad del acuerdo

5.1 Usted confirma que tiene la facultad de obligar a cualquier negocio en cuya representación utiliza nuestra sitio para comprar el Software.

5.2 Estos Términos y cualquier documento al que se haga referencia expresa en ellos constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y nosotros, y remplazan y anulan todos los acuerdos, promesas, afirmaciones, garantías, manifestaciones y entendimientos previos entre nosotros, ya sean verbales o escritos, en relación con el objeto de los mismos.

5.3 Usted reconoce que al aceptar estos Términos usted no se basa en ninguna declaración, manifestación, afirmación o garantía (hecha en forma inocente o negligente) que no esté estipulada en los presentes Términos o en algún documento al que se haga referencia expresa en los mismos.

5.4 Usted y nosotros acordamors que ninguno de nosotros tendrá derecho a demandar el desconocimiento o la malinterpretación negligente o la declaración errónea por negligencia basado en cualquier declaración en estos Términos.

5.5 Usted garantiza que no es un "consumidor" según lo define la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

6 Cambios a estos Términos

Modificamos estos Términos ocasionalmente. Le daremos un preaviso de 30 días de cualquier modificación, sin embargo siempre por lo menos de acuerdo al plazo estipulado en la ley aplicable, con la modificación surtiendo efecto una vez que hayan transcurrido los 30 días del periodo de praviso, con excepción de que el periodo de 30 días de preaviso no sea aplicable a causa de que la modificación sea un requisito de ley o esté relacionado con la adición de un nuevo servicio, una funcionalidad adicional al Software existente o cualquier otra modificación que en nuestra opinión razonable ni reduce sus derechos ni incrementa sus responsabilidades. En tal circunstancia la modificación se hará sin preaviso a usted y surtirá efecto de inmediato.En la parte superior de esta página aparecerá un aviso de la fecha en que se actualizaron estos Términos por última vez y qué Términos fueron los que cambiaron.

7 Software

7.1 Suscripción

7.1.1 Puede suscribirse a nuestro Software si se registra en nuestro sitio o a través de nuestra aplicación (nuestra "App") que puede descargar desde la AppStore de Apple.

7.1.2 Nuestras páginas de registro le guiarán a través de los pasos que necesita tomar para crear una suscripción con nosotros, la cual le permitirá acceder al Software (una "Suscripción").

7.1.3 Nuestro proceso de registro le permite revisar y modificar cualquier error antes de crear su Suscripción, así como decidir el nivel de Suscripción que requiere. Tómese el tiempo de leer y revisar sus datos en cada página del proceso de pedidos.

7.1.4 Se le dirigirá a una pantalla de confirmación reconociendo que ha creado su Suscripción.

7.1.5 Nuestra aceptación de su Suscripción queda confirmada con el pago de la primera Cuota de Suscripción de acuerdo con lo previsto en la Cláusula 7.3.3. El Contrato sólo se formalizará cuando se confirme la Suscripción.

7.1.6 Su Suscripción quedará activa (permitiendo el acceso al Software) una vez que se haya pagado la primera Cuota de Suscripción.

7.2 Precios

7.2.1 Todas las cuotas de Suscripción aplicables se cotizarán en nuestro sitio al momento en que usted concluya su Suscripción (las "Cuotas de Suscripción").

7.2.2 Las Cuotas de Suscripción incluyen IVA. Se cobrará el IVA de conformidad con la legislación local del IVA. Sin embargo, si la tasa del IVA cambia durante la vigencia de estos Términos, podremos ajustar el IVA que usted paga sobre las Cuotas de Suscripción. Si usted es una compañía registrada para los efectos del IVA y compra la Suscripción como una adquisición entre empresas de un grupo, debe presentar su número de registro fiscal para el IVA al momento de registrarse para el Software (y aplicar el mecanismo de cargo inverso, si fuese el caso). En caso de alguna duda respecto a su responsabilidad por el IVA, contacte a su autoridad fiscal local.

7.2.3 Los precios pueden cambiar en cualquier momento y reduciremos sus Cuotas de Suscripción si los precios se reducen después de que usted haya activado su Suscripción.

7.2.4 Si desea cambiar el número de dispositivos que se pueden utilizar conforme a su Suscripción, nos reservamos el derecho de modificar el pago recurrente a tarjeta o débito directo. También nos reservamos el derecho de alterar el monto de un pago recurrente si descubrimos que se están utilizando dispositivos adicionales y no se está pagando por ellos. Desafortunadamente, no podemos confirmar estos cambios.

7.3 Pago

7.3.1 Puede pagar su Suscripción utilizando pagos recurrentes a tarjeta o a través de débito directo. Tome en cuenta que utilizamos empresas terceras para facturar: Stripe para cargos recurrentes a tarjetas y Go Cardless para débitos directos. Si desea más datos sobre estas empresas, comuníquese con nosotros por correo electrónico a soporte.mx@izettle.com.

7.3.2 La primera Cuota de Suscripción se cobrará al momento de establecer el método de pago y es pagadera con respecto al primer mes de su Suscripción. En lo sucesivo, las Cuotas de Suscripción se pagan de manera mensual, por anticipado y vencen al mes de la fecha de pago de la primera Cuota de Suscripción.

7.3.3 Si usted no paga la Cuota de Suscripción en la fecha de vencimiento del pago, le enviaremos un recordatorio automatizado de pago.

7.3.4 Si usted no paga la Cuota de Suscripción en un período de 7 días a partir de la fecha de vencimiento del pago, bloquearemos el acceso a su Suscripción.

7.3.5 Si desea cambiar el número de dispositivos que se pueden utilizar conforme a su Suscripción, nos reservamos el derecho de modificar el pago recurrente a tarjeta o débito directo. También nos reservamos el derecho de alterar el monto de un pago recurrente si descubrimos que se están utilizando dispositivos adicionales y no se está pagando por ellos.

7.4 Prueba Gratis

7.4.1 Usted puede disfrutar de una prueba gratis de nuestro Software si se registra en nuestro sitio o a través de nuestra App.

7.4.2 Nuestras páginas de registro le guiarán a través de los pasos que necesita tomar para obtener una prueba gratis con nosotros, la cual le permitirá acceder al Software durante 14 días (una "Prueba Gratis").

7.4.3 Se le dirigirá a una pantalla de confirmación reconociendo que ha obtenido una Prueba Gratis. Su Prueba Gratis comienza de inmediato.

7.4.4 Durante el período de su Prueba Gratis, recibirá recordatorios regulares por correo electrónico paramejorarla a una Suscripción pagada.

7.4.5 Su Prueba Gratis finalizará después de 14 días naturales, salvo que la haya mejorado a una Suscripción. Al final de la Prueba Gratis, terminará su acceso al Software.

7.5 Tiempo de inactividad

Una parte o toda su Suscripción o Prueba Gratis pueden dejar de estar disponibles durante algunos períodos necesarios de mantenimiento, reparación o mejoras. Cuando sea posible, le notificaremos con no menos de 48 horas de anticipación por medio electrónico sobre dicho tiempo inactivo.

7.6 Sus datos

7.6.1 Cuando empieza a utilizar el Software, el Software almacenará en forma automática sus datos de actividad comercial en la nube, en los servidores que nosotros mantenemos.

7.6.2 Usted es el propietario de todos los datos de actividad comercial recopilados a través del Software y almacenados en nuestros servidores. Le proporcionaremos una descarga completa de sus datos en cualquier momento durante su Suscripción contra pago de una cuota razonable de administración. Haremos nuestro mejor esfuerzo para avisarle de antemao de dicha cuota de administración.

7.6.3 Haremos todo lo posible por conservar sus datos durante 7 días a partir de la cancelación de su Suscripción. Durante ese período le entregaremos una descarga de sus datos, si así nos los solicita. Después del período de 7 días, sus datos serán eliminados de nuestros servidores y se perderán.

7.7 Cancelación

7.7.1 Envíe cualquier cancelación a través de un correo electrónico a soporte.mx@izettle.com o llame a nuestra línea comercial al (55) 8525-0165.

7.7.2 Las cancelaciones por correo electrónico deben contener lo siguientes: Nombre, apellido y correo electrónico. Esta información debe ser idéntica a la información presentada originalmente en su Suscripción. Proporcione información de contacto para que podamos comunicarnos si tiene dudas respecto a la cancelación de su Suscripción.

7.7.3 No tendrá derecho a un reembolso de las Cuotas de Suscripción pagadas e la fecha de cancelación, pero tendrá derecho de utilizar su Suscripción hasta la fecha en la que se deba pagar la siguiente Cuota de Suscripción.

7.8 Licencia

7.8.1 Durante la vigencia de su Suscripción y/o Prueba Gratis, le otorgaremos una licencia no exclusiva e intransferible para usar el Software (la "Licencia").

7.8.2 El uso del Software conforme a la Licencia:

7.8.2.1 se restringirá para los fines habituales de su negocio (los cuales excluirán permitir el uso del Software por parte de una persona o a beneficio de una persona que no sea su empleado) y en el (los) dispositivo(s) con el (los) que se relacione la Suscripción, y

7.8.2.2 se entenderá como:

7.8.2.2.1 la carga del Software a una memoria de almacenamiento temporal o permanente en el dispositivo pertinente por medio de una descarga del Software desde la App Store; o

7.8.2.2.2 el acceso a computadora de escritorio (albergada en nuestros servidores de la nube) desdecualquier dispositivo que utilice un navegador web.

7.8.3 Usted no puede usar el Software de otra forma que no sea la especificada en la Cláusula sin nuestro previo consentimiento por escrito, y usted reconoce que podremos cobrar cuotas adicionales por cualquier cambio de uso aprobado por nosotros.

7.8.4 Salvo lo expresamente estipulado en esta Cláusula 7, o salvo que las leyes en su jurisdicción lo permitan de manera expresa, usted no tiene derecho (y no permitirá que terceros lo hagan) de copiar, adaptar, someter a ingeniería inversa, descompilar, desarmar, modificar, adaptar o hacer corrección de errores en todo o parte del Software.

8 Ninguna Garantía

8.1 Le proporcionamos el Software sobre la base de “como está” y “según disponibilidad” sin ninguna garantía o condición, expresa o tácita, excepto especificimaente establecido en estos Términos. No garantizamos el contínuo, ininterrumpido o seguro acceso a cualquier parte del Software, y no seremos responsables por ninguna interrupción o deficiencia del Software de acuerdo a estos Términos.

8.2 Sin limitar lo anterior, no garantizamos que el Software sea preciso, fiable o correcto, ni que el Software cumpla con sus requerimientos, que el Software esté disponible en cualquier tiempo y lugar, ininterrumpido o seguro, ni que cualesquiera defectos o errores sean corregidos, o que el Software este libre de viruses u otros componentes dañinos. Cualqier contendo o datos descargados u obtenidos de otra forma mediante el uso el Software de descargado bajo su propio riesgo y usted será el único responsable de cualquier daño a su propiedad o perdida de datos que resulte de dicha descarga. Cualquier representación, condición o garantía que pudiera estar implícita o incluida en estos Términos por ley, constumbre o de otra forma, será excluido en el más amplio sentido permitida por ley.

9 Soporte

9.1 En primer lugar, cualquier asunto respecto al Software o su Suscripción deben plantearse utilizando nuestros procedimientos de soporte remoto. La sección de soporte de nuestro sitio o nuestra App contienen detalles completos sobre estos procedimientos y la forma de ponerse en contacto con nosotros.

9.2 Si tiene algún problema con el Software que no podamos resolver utilizando nuestros procedimientos de soporte remoto, a nuestra entera discrecionalidad podremos decidir si requerimos visitarlo en su ubicación para diagnosticar y/o resolver el problema (una "Visita a Domicilio").

9.3 No habrá una cuota para Visitas a Domicilio, salvo cuando la Visita a Domicilio constituya un Soporte Excluido o cuando se aplique la Cláusula 9.5. Cualquier gasto razonable en el que incurramos al hacer la Visita a Domicilio será cargado y facturado a su nombre de conformidad con los términos de la Cláusula 9.6.

9.4 Cuando una Visita a Domicilio u otro soporte constituyan un Soporte Excluido, antes de ordenar alguna Visita a Domicilio o soporte le daremos una cotización, indicando el costo probable y los cargos aplicables en relación con dicha Visita a Domicilio o soporte. Ordenaremos la Visita a Domicilio o soporte sólo cuando usted haya aceptado la cotización por escrito.

9.5 Independientemente de lo contenido en la Cláusula 9.3, nuestros cargos habituales por Visitas a Domicilio se aplicarán y emitiremos una factura conforme a los términos de la Cláusula cuando se realice una Visita a Domicilio que no sea un Soporte Excluido, y cuando, al llegar a la ubicación, nuestro personal técnico encuentre que usted:

9.5.1 no ha cooperado con nuestros procedimientos de soporte remoto;

9.5.2 no ha seguido ningún consejo o instrucciones dados por nosotros a través de los procedimientos de soporte remoto; o

9.5.3 ha corrompido, alterado o dañado el hardware en el que se utiliza el Software.

9.6 Todas las cuotas y gastos pagaderos por Visitas a Domicilio o Soporte Excluido se facturarán en un lapso de siete días a partir de la Visita a Domicilio o nuestra prestación de Soporte Excluido. Todas las facturas son pagaderas a los siete días de la fecha de facturación. En caso de una falta de pago, nos reservamos el derecho de cobrar interés diario sobre el monto insoluto a una tasa de 5% (cinco por ciento) por arriba de la tasa estándar básica del Banco de México pro rata por cada día de retraso y de desactivar su Suscripción de inmediato, y sin previo aviso hasta que se liquiden todos los montos insolutos.

9.7 Para los fines de los presentes Términos, "Soporte Excluido" se entenderá como cualquier soporte proporcionado o Visita a Domicilio realizada:

9.7.1 para resolver problemas causados por:

9.7.1.1 negligencia, abuso, daño doloso o deliberado;

9.7.1.2 daño accidental;

9.7.1.3 incendio, inundación, sismo, relámpagos, actos de terceros, disturbios, actos fortuitos, o cualquier otro motivo extraordinario;

9.7.1.4 daño causado por un intento no autorizado de realizar alguna reparación o mantenimiento del Software;

9.7.1.5 datos generados por usted; o

9.7.1.6 cambios que usted haya realizado al sistema sin que nosotros los hayamos validado;

9.7.2 instalar o actualizar el Software, sistemas operativos o hardware a petición suya;

9.7.3 capacitarlo;

9.7.4 ofrecer soporte a sus usuarios no capacitados que, a nuestro juicio razonable, sea excesivo; o

9.7.5 ofrecer soporte para software que no sea el Software.

10 Nuestra responsabilidad

10.1 Sólo proveemos y otorgamos acceso al Software para uso interno en su negocio, y usted se obliga ano utilizar los Productos ni el Software con fines de reventa. 10.2 Nada de lo contenido en los presentes Términos limita o excluye nuestra responsabilidad por:

10.2.1 muerte o lesión corporal causada por nuestra negligencia;

10.2.2 dolo o declaración tergiversada en forma dolosa;

10.3 Sujeto a la Cláusula 10.2 y bajo ninguna circunstancia seremos responsables ante usted, ya sea de manera contractual, extracontractual, perjuicio (incluyendo negligencia), por violación de obligación legal o de alguna otra manera, de conformidad con el Contrato o en relación con el mismo por:

10.3.1 cualquier pérdida de ganancias, ventas, negocios o ingresos;

10.3.2 pérdida o corrupción de datos, información o software;

10.3.3 pérdida de oportunidad comercial;

10.3.4 pérdida de ahorros anticipados;

10.3.5 pérdida de plusvalía; o

10.3.6 cualquier pérdida indirecta o daño emergente.

10.4 Sujeto a la Cláusula 10.2, el total de nuestra responsabilidad ante usted con respecto a todas las pérdidas que surjan o se relacionen con el Contrato, ya sea de manera contractual, extracontractualo perjuicios (incluyendo negligencia), por violación de obligación legal o de alguna otra manera, no rebasará por ningún motivo la suma de $228,950.00 (Doscientos veintiocho mil novecientos cincuenta pesos 00/100 M.N.) en total.

11 Terminación

11.1 Tendremos derecho de terminar estos Términos con usted de manera inmediata en los siguientes casos:

11.1.1 usted o alguna persona por quien usted sea responsable ante la ley incumple los presentes Términos;

11.1.2 usted incumple el pago de alguna suma vencida en un lapso de siete días a partir de la fecha de pago;

11.1.3 usted cae en insolvencia o entra en quiebra o sufre el nombramiento de un síndico en quiebra, o un administrador, interventor o liquidador; o

11.1.4 nosotros consideramos que alguna declaración hecha en alguna solicitud para el uso de los Servicios proporcionados por nosotros, software o alguna parte de los mismos es incorrecta o engañosa.

11.2 Usted o nosotros podremos terminar un Contrato por una Suscripción por cualquier motivo con una notificación escrita entregada con 30 días de anticipación a la otra parte, en cuyo caso no se reembolsará ninguna Cuota de Suscripción.

12 Sucesos fuera de nuestro control

12.1 Para los fines de los presentes términos, un "Suceso Fuera de Nuestro Control" se entenderá como cualquier acto o suceso más allá de nuestro control razonable, incluyendo sin limitación, huelgas, paros u otras acciones industriales por parte de terceros, conmociones civiles, disturbios, invasiones, ataques terroristas o amenazas de ataques terroristas, guerras (ya sean o no declaradas), incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, sismos, hundimientos, epidemias u otros desastres naturales, o fallas de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas o imposibilidad de usar vías férreas, embarcaciones, aeronaves, transportes motores u otros medios de transporte público o privado.

12.2 No seremos responsables ni jurídica ni civilmente por alguna falta o demora en el cumplimiento de alguna de nuestras obligaciones de conformidad con los Términos que sea causada por un Suceso Fuera de Nuestro Control.

12.3 Si ocurre un Evento Fuera de Nuestro Control que afecte el cumplimiento de nuestras obligaciones conforme a los Términos:

12.3.1 le llamaremos a la brevedad posible para notificarle, y

12.3.2 nuestras obligaciones conforme a los Términos se suspenderán y el tiempo para el cumplimiento de nuestras obligaciones se prorrogará por el tiempo que dure el Suceso Fuera de Nuestro Control.

12.4 Usted podrá cancelar un Contrato afectado por un Suceso Fuera de Nuestro Control que haya durado más de 30 días. Contáctenos para cancelar.

13 Propiedad Intelectual y Confidencialidad

13.1 Todos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual sobre el Software o nuestro sitio o que surjan o se relacionen con ellos son de nuestra propiedad.

13.2 Usted mantendrá en estricta confidencialidad todos los conocimientos técnicos o comerciales, especificaciones, inventos, procesos o iniciativas que sean de naturaleza confidencial y le hayan sido divulgados por nosotros, nuestros empleados, representantes o subcontratistas, y cualquier otra información confidencial con respecto a nuestro negocio, productos y servicios que usted pudiese obtener. Usted sólo divulgará la información confidencial a aquellos empleados, representantes y subcontratistas que necesiten conocerla con el fin de cumplir sus obligaciones de conformidad con el Contrato y los presentes Términos, y se asegurará de que tales empleados, representantes y subcontratistas cumplan con las obligaciones estipuladas en esta Cláusula como si fueran partes en el Contrato y en los presentes Términos.

13.3 También podrá divulgar nuestra información confidencial que le sea requerida divulgar conforme a la ley, alguna autoridad gubernamental o reguladora o por un tribunal de jurisdicción competente.

14 Comunicaciones entre nosotros

14.1 Cuando hacemos referencia en los presentes Términos a "escrita" o "por escrito", incluimos el correo electrónico y otros métodos de comunicación escrita electrónica o en línea.

14.2 Cualquier aviso u otra comunicación que usted nos entregue o que nosotros le entreguemos conforme a estos Términos o en relación con estos se hará por escrito y se entregará de manera personal, enviada por correo urgente con porte pagado u otro servicio de mensajería al día siguiente o correo electrónico.

14.3 Se considerará como recibido un aviso u otro comunicado: si se entrega personalmente, cuando se deje en nuestra oficina registrada; si se envía por correo urgente con porte pagado u otro servicio de mensajería al día siguiente, a las 9:00 am del segundo Día Hábil después de enviarlo o si se envía por correo electrónico el Día Hábil de su transmisión.

14.4 Para comprobar la entrega de cualquier aviso, bastará con probar, en caso de una carta, que ésta se dirigió, estampó y colocó en el correo de manera adecuada y, en el caso de un correo electrónico, que dicho correo electrónico se envió a la dirección de correo electrónico especificada del destinatario.

14.5 Lo previsto en la presente Cláusula no se aplicará al emplazamiento de algún procedimiento u otros documentos en algún proceso judicial.

15 Otros términos

15.1 Podremos transferir nuestros derechos y obligaciones conforme a estos Términos a otra organización, pero esto no afectará sus derechos ni nuestras obligaciones conforme a los presentes Términos. Siempre le notificaremos si sucede algo por medio de una publicación en esta página web.

15.2 Usted sólo podrá transferir sus derechos o sus obligaciones conforme a los presentes Términos a otra persona si lo acordamos por escrito.

15.3 Estos Términos conforman un contrato entre usted y nosotros. Nadie más tendrá ningún derecho de exigir alguno de sus términos.

15.4 Cada uno de los párrafos de los presentes Términos funciona de manera separada. Si algún tribunal o autoridad decide que alguno de ellos no es legal o exigible, el resto de los párrafos seguirán en pleno vigor y surtiendo efectos.

15.5 Si no insistimos en que cumpla alguna de sus obligaciones conforme a los presentes Términos, o si no hacemos valer nuestros derechos contra usted, o si tenemos alguna demora en hacerlo, ello no se entenderá como una renuncia a nuestros derechos contra usted y no se entenderá como que usted haya cumplido con tales obligaciones. Si renunciamos a un incumplimiento de su parte, sólo lo haremos por escrito y no se entenderá como una renuncia automática a algún otro cumplimiento posterior de su parte.

15.6 Cualquier controversia o reclamo que surja o se relacione con estos Términos o su objeto o formalización (incluyendo controversias o reclamos extracontractuales) se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de México.

15.7 Acordamos en forma irrevocable que los tribunales de la Ciudad de México tendrán jurisdicción exclusiva para la resolución de cualquier controversia o reclamo que surja o se relacione con estos Términos o su objeto o formalización (incluyendo controversias o reclamos extracontractuales).