Riconoscere e-mail, SMS e telefonate sospette
Spesso le e-mail di phishing, gli SMS fraudolenti (smishing) e le telefonate fraudolente (vishing) si avvalgono di indirizzi e-mail o numeri di telefono falsi per convincerti a cliccare su un link e fornire dati personali. Le comunicazioni di phishing sembrano autentiche. Il loro obiettivo è quello di ottenere dati personali riservati, come dati finanziari, password e informazioni personali.
Se ricevi un'e-mail o un messaggio e non hai la certezza che provenga davvero da Zettle, controlla se presenta una delle seguenti caratteristiche, che ricorrono spesso nelle comunicazioni di phishing:
- Usa una forma di saluto impersonale come "Gentile utente" o "Gentile [il tuo indirizzo e-mail]"
Nelle comunicazioni via e-mail, Zettle si rivolge a te chiamandoti per nome o usando il nome della tua attività. Se il tuo nome non è registrato nel nostro sistema, potremmo usare un saluto generico come "Ciao", ma non useremo mai una soluzione impersonale come "utente" o "commerciante Zettle".
- Ti chiede di cliccare su link che ti indirizzano su un sito web falso
I link potrebbero essere scritti in modo tale da sembrare URL Zettle reali (ad es. www.zettle.com/specials). Se sei al computer, passa il cursore del mouse sopra il link per visualizzare la pagina di destinazione effettiva. Se hai anche solo un minimo dubbio, non cliccare sul link.
- L'e-mail o il messaggio ha allegati che ti sembrano strani
Apri un allegato solo se hai la certezza che sia sicuro. Se hai aperto una pratica con il nostro team di Assistenza, potresti ricevere delle comunicazioni con allegati dei file in PDF, Word ed Excel o delle immagini in JPEG e PNG. Tuttavia, nelle e-mail che non hanno a che fare con le pratiche dell'assistenza, non invieremo mai in allegato dei file che non ti aspetteresti di ricevere.
- Trasmette un ingiustificato senso di urgenza
Le e-mail e i messaggi di phishing a volte possono sembrare allarmanti e contenere comunicazioni urgenti pensate apposta per farti preoccupare e per indurti a ignorare i segnali sospetti. A volte abbiamo la necessità di inviarti informazioni ufficiali e notizie importanti. In quei casi, potremmo inviare un messaggio con un titolo come "Comunicazione importante". Se hai dubbi, puoi contattare il nostro team di Assistenza. Puoi anche inoltrarci il messaggio sospetto e noi provvederemo ad approfondire la questione.
Come segnalare comunicazioni sospette
E-mail e siti web
Se ricevi un'e-mail o un link sospetto:
- Non cliccare sui link presenti nell'e-mail o nel sito web e non rispondere né scaricare gli allegati.
- Non immettere dati.
- Inoltra l'e-mail e/o URL del sito web all'indirizzo phishing@zettle.com. Non modificare l'oggetto dell'e-mail e non spedire il messaggio come allegato.
- Elimina l'e-mail dalla tua casella di posta in arrivo.
SMS e messaggi di testo
Se ricevi un SMS con un link in cui ti viene chiesto di visitare un sito web:
- Non cliccare sui link nel messaggio.
- Fai uno screenshot del messaggio, assicurandoti che sia visibile il numero di telefono completo del mittente.
- Invia lo screenshot a spam@zettle.com.
Telefonata
Se ricevi una telefonata o un messaggio di segreteria telefonica sospetto:
- Fai uno screenshot dell'elenco delle chiamate recenti assicurandoti che sia visibile il numero di telefono completo.
- Invia lo screenshot all'indirizzo spam@zettle.com. Nell'e-mail, fornisci qualche dettaglio sulla chiamata e cosa ti è stato comunicato o richiesto.
Consigli per salvaguardare il tuo account
Consulta i nostri consigli per la sicurezza informatica per scoprire come proteggere il tuo account e i tuoi dati Zettle dalle frodi. Se dovessi notare un'attività non prevista nell'account, contatta il nostro team di Assistenza.
Se vuoi capire meglio come riconoscere e prevenire le attività fraudolente, consulta il nostro articolo di approfondimento sul phishing, smishing e vishing.